jueves, 15 de agosto de 2013

Comunicación Efectiva


Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad es una virtud importante y clave en algunos ámbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de las que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc. Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarán a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser:
1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.
2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre líneas.
3. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!
5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.

miércoles, 14 de agosto de 2013

LECCIONES DE GRANDES EMPRESAS


No hay mejor manera de entender los “cómo hacer” del branding que internarse en las compañías más conocidas y en las que todo el mundo confía.
Y es que, a pesar de que algunas de estas empresas no reportan las ventas más altas o concentran la mayor participación del mercado en sus categorías, han conseguido crear relaciones con los clientes a través de experiencias que motivan la respuesta visceral por lo que consiguen tener el top of mind de los consumidores.

“Hemos visto mayor énfasis en las marcas por construir relaciones con los clientes porque son más poderosas y funcionan”, afirma Jim Stengel, consultor en branding y actual gerente de marketing de Procter & Gamble en EEUU. “Cuando lo haces, tienes mayor afinidad, un negocio más fuerte y un crecimiento y unos resultados más sólidos”.

“Cuando analizamos las marcas (en P&G) que tenían un mayor beneficio emocional a comparación del que ofrecía la competencia, nuestros resultados eran más altos. Y el margen de crecimiento a comparación de la competencia también era más alto que el de los que tenían superioridad en funcionalidad”.

Desde la personalización de compra que ofrece en la entrega de productos el gigante del e-commerce de Amazon hasta el ambiente de las tiendas de Apple, pasando por la divertida y flexible cultura empresarial de Google, la mayoría de estas estrategias también puedes aplicarlas en tu negocio para construir relaciones duraderas y de valor con tus clientes, así como para posicionar tu marca en el competido mercado.

Sintesis del libro los cuatro acuerdos


INTRODUCCIÓN

 

Es un libro basado en la ideología de la cultura tolteca de acuerdo a lo que ellos practican se establece que el ser humano es el espejo que los demás ven de nosotros “nuestras vidas no son más que un pequeño sueño, cuyo creador es un mismo”, una frase que se me quedo, muy buena de este autor.

 

Existen  diferentes tipos de  de sueños:

El sueño planeta; son las reglas de la sociedad, las creencias, las reglas, religiones, escuelas sociales, celebraciones, todo aquel que se nos impone ya sea por la familia, la escuela o la sociedad.

Por lo regular cuando nacemos los adultos que nos rodean, por medio de la repetición introducen información en nuestra mente, lográndose la domesticación humana aprendiendo a vivir y a soñar desde niño, se nos establece un estándar de cómo nombrar las cosas.

Tenemos un sistema de creencias que domina  nuestra mente, que no las escogimos pero las aceptamos, el libro de la ley que gobierna nuestro sueño personal.

Los mas importante para poderte liberar y romper con este tipos de sistemas y alcanzar el “cielo”, como lo menciona el autor es establecer acuerdos importantes donde debes de saber quién eres, que sientes, que has hecho (conocer realmente tu personalidad).

Decir esto es lo que soy, esto es lo que creo, esto es lo que soy capaz. Acuerdos que no se basen en miedo personal, ya que desgastan nuestra energía y que se sienta poder.

El autor nos menciona 4 Acuerdos los cuales les ayuda al ser humano a superar sus miedos y cambiar su vida de forma radical.

 

SE  IMPECABLE CON TUS PALABRAS

 

El Primer Acuerdo es el más importante y también el más difícil de cumplir. Es tan importante que sólo con él ya se es capaz de alcanzar el nivel de existencia que se denomina “el Cielo en la Tierra”.
Las palabras son la herramienta más poderosa que  se tiene como ser humano, el instrumento de la magia. Toda la magia que posees se basa en tus palabras. Son pura magia, y si las utilizas mal, se convierten en magia negra.
Todas las manifestaciones  que se hacen por medio de las palabras, revelan tu poder creativo, la intención con lo que lo dices, así como si quieres comunicar, expresar, liberar o esclavizar por medio de ellas.

El poder emana de nuestra boca, ya que las palabras son como un hechizo, se deben de utilizar  correctamente en la dirección de la verdad y del amor por uno mismo, ya que si me amo a mi mismo  seremos impecables con nuestras relaciones con los demás, ya que todo tipo de reacción- efectúan una reacción.

El uso inadecuado de las palabras, así se crea y se perpetúa el sueño del infierno, nos perjudicamos unos a otros y nos mantenemos en constante duda y miedo. El infierno se usa para maldecir, culpar,  reprochar, destruir. Si escuchamos una opinión negativa creemos, llegamos a un acuerdo que pasa a formar parte de nuestro sistema de creencias.

Como por ejemplo: los chismes comunicación dañina con información errónea e infecta a todo aquello que toca.

Debemos de saber  que nuestra opinión y nuestro punto de vista no es 100% la verdad.

Unos puntos positivos para llevar a cabo este acuerdo de forma eficaz es:

·        Cambia tu manera de tratarte y tratar a las personas.

·        Comprende realmente lo que son las palabras y el efecto que tienen.

·        Ser impecable con tus palabras  te ayuda a sentirte feliz y libre.

·        Utiliza las palabras para romper con lo que te hace sufrir.

NO TOMES NADA PERSONALMENTE

 

Los tres acuerdos siguientes nacen, en realidad, del primero. El Segundo Acuerdo consiste en no tomarte nada personalmente. Suceda lo que suceda a tu alrededor, no te lo tomes personalmente.

Lo que los demás dicen y hacen es una proyección de su propia realidad, de su propio sueño, nada de lo que hacen es por ti, ya que en ocasiones pecamos de egoísmo, considerando que todo gira a nuestro alrededor. Si te llegas a tomar algo personal estas bebiéndote todo el veneno emocional  de alguien más (son sus sentimientos de el mismo, reflejados en ti) y se convierte en el tuyo.  Cuando seas inmune a las opiniones y los actos de los demás, dejarás de ser la víctima de un sufrimiento innecesario. La impecabilidad de tus palabras te llevara a la libertad personal, al éxito y a la abundancia, Si tomas este acuerdo como un hábito, confías más en ti mismo y comienzas a romper hábitos.

 

 

NO HAGAS SUPOSICIONES

Tendemos a hacer suposiciones sobre todo. El problema es que, al hacerlo, creemos que lo que
suponemos es cierto. Juraríamos que es real. Hacemos suposiciones sobre lo que los demás hacen o piensan, es por nuestra necesidad de saber y reemplazar la necesidad de comunicarnos, las hacemos de manera consciente y con gran rapidez (se interpreta y entiende mal las cosas).

 Para acabar con este mal o “magia negra” como menciona el libro se necesita Encontrar la valentía necesaria para preguntar y expresar lo que realmente quieres. Comunícate con los demás tan claramente como puedas a fin de evitar malos entendidos, frustraciones, juicios, culpas,

Dramas. Solo con este acuerdo transformaras tu vida por completo, el día que no haga suposiciones, te comunicaras con habilidad y claridad y tus palabras se volverán impecables.

 

HAZ SIEMPRE LO MAXIMO QUE PUEDAS

 

El Cuarto Acuerdo se refiere a la realización de los tres primeros: Haz siempre tu mejor esfuerzo. Bajo cualquier circunstancia, haz siempre tu máximo esfuerzo, ni más ni menos. Pero piensa que eso va a variar de un momento a otro. Todas las cosas están vivas y cambian continuamente, de modo que, en ocasiones, lo máximo que podrás hacer tendrá una gran calidad, y en otras no será tan bueno. Aunque en si el rendimiento que tenga una persona depende del estado animo que tenga a diario.

Emprender menos de lo que puedes hace que te enfrentes a frustraciones, juicios, culpas y reproches. Lo ideal es arriesgarse a salir y  expresar tu sueño.

 

CAMINO HACIA LA LIBERTAD: ROMPE VIEJOS ACUERDOS.

Los niños muy pequeños no tienen miedo de expresar lo que sienten. Son tan afectuosos que, si
perciben amor, se funden en él. No les da miedo el amor. Esta es la descripción de un ser humano normal. De niños, no le tenemos miedo al futuro ni nos avergonzamos del pasado. Nuestra tendencia natural es disfrutar de la vida, jugar, explorar, ser felices y amar.

Así mismo nuestra libertad cambia con nuestras responsabilidades, ya que ya no somos nosotros mismos.

La cultura tolteca nos muestra tres maestrías para llevar a cabo:

·        Maestría consciencia: Ser consciente de quienes somos realmente

·        Maestría de Transformación:   Hacer un cambio para liberarnos de la domesticación.

·        Maestría del Intento: Es la maestría del amor incondicional, la transformación de la energía sea posible solución.

Para poder ser libres debemos de enfrentar nuestros miedos (destruir el parasito, dejándolo de alimentar), lograr controlar nuestras emociones sin lastimar nuestro cuerpo.

 

EL NUEVO SUEÑO
El Cielo en la Tierra

Olvidar todo lo que has aprendido en la  vida. Este es el principio de un nuevo entendimiento, de un nuevo sueño. El sueño  que cada individuo vive. Es su percepción de la realidad que puedes cambiar en cualquier momento, llegar a la esencia de romper acuerdos, es como dice el autor ir a “desiertos”, estar cara a cara con tus propios demonios. Poder destruir cada acuerdo que te cause sufrimiento y reemplazarlos por nuevos sueños.

Teniendo el poder siempre de crear tanto tu propio cielo o tu propio infierno. Ya que el sistema de negación  que resulta practico porque  nos permite tapar nuestras heridas y seguir funcionando. La mayoría de los problemas de los seres humanos es que pierde el control de sus emociones  y es cuando hacemos y decimos cosas sin pensar.

Las victimas se reprimen porque tiene miedo  a mostrar sus emociones y el guerrero se refrena   sus emociones y las expresa en el momento adecuado, por tal motivo son impecables.

 

El primer paso, para tener un  nuevo sueño es perdonar a los demás, a los que creemos que se han portado mal y perdonarnos a nosotros mismos para deshacer el auto rechazo.

Perdón es la única manera de sanar a nosotros mismos. Cuando uno perdona a alguien cuando.

El siguiente paso es buscar convertirnos en guerreros  y por lo tanto se debe de contar con los siguientes elementos: ser conscientes de que estamos en guerra, se requiere de disciplina, así como control sobre sí  mismo y sus emociones.

 

LA INICIACIÓN A LA MUERTE: ABRAZAR AL ANGEL DE LA MUERTE

 

Ser uno mismo, teniendo la capacidad de disfrutar de la vida sin intentar complacer a los demás, sino solo a nosotros mismos

El ángel de la muerte es aprender a vivir la vida como si fuera nuestro ultimo día, si no existiera un mañana, permanecer abierto y saber que no hay nada que temer.

La iniciación a la muerte es que el viejo sueño que tienes en la mente morirá y será solo un recuerdo de un parasito.

Se da después la reencarnación donde el niño interno adquiere sabiduría y libertad para sanar nuestra mente.

El cielo en la tierra
Cambiar tu percepción del mundo y verlo de forma diferente, vivir libre de conflictos, con el corazón abierto sin que te puedan herir, la felicidad es una elección de vida.                     

La importancia de la gestión de RR.HH. en las organizaciones modernas



La psicología organizacional sostiene que las organizaciones exitosas no deben su éxito exclusivamente a las realidades del mercado y ventajas competitivas sostenibles.
Actualmente hay mucho más. Las compañías exitosas, son aquellas que consideran su capital humano como el activo más importante. Si bien las cifras y los datos cuantitativos reflejan los elementos del management exitoso, los aspectos cognitivos (cualitativos) por ejemplo son aquellos que forjan o resquebrajan una organización.
La gestipon de recursos humanos es el manejo estratégico de los empleados que individual y colectivamente contribuyen a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. Asumiendo que los empleados de una organización son individuos con su propio mapa mental y percepciones, sus propios logros y personalidades, no pueden ser percibidos como un todo, la gestión de RH sostiene que la organización debe ser capaz de emplear tanto la psicología de los individuos como la de los grupos para comprometer a los empleados a alcanzar objetivos organizacionales.
Con este objetivo, la organización va a atraer, retener y desarrollar a los empleados y las funciones del área RRHH serán el nexo entre la organización y sus empleados. Una compañía primero deberá estar alerta de las necesidades de sus empleados, y más adelante evaluar
estas necesidades en orden de hacer que los empelados perciban su trabajo como parte de su vida personal y no como un acto rutinario por
obligación. La función del área recursos humanos es crucial en este sentido, para todo el funcionamiento de la organización porque asiste a crear empleados leales que están listos para ofrecer lo mejor de si.
Las actividades de RRHH en las organizaciones modernas se basan en la comunicación con el management en un esfuerzo por proveer una variedad de visiones aportando otras perspectivas para la toma de decisiones.

Los principales objetivos y responsabilidades dentro de la gestión de RRHH serían:

Mantener bajo el indice de rotación de los empleados rasos, inspirando a la gente
Atraer nuevos empleados
Contribuir al desarrollo de los empleados

Estos logros se alcanzar al entrenar y motivar a la gente a través de la comunicación de las políticas de ética y el comportamiento socialemnte responsable. Al hacerlo, juegan un papel importantísimo en clarificar los problemas que surjan, proveyendo soluciones mientras los empleados trabajan más eficientemente.
Por otro lado, muchas organizaciones aún no valoran la importancia del capital humano para el éxito de las operaciones. El reclutamiento y selección de los mejores empleados es una obligación muchas veces difícil de cumplir. Incluso las empresas de los primeros rankings de mejores lugares para trabajar, a menudo les lleva tiempo darse cuenta de todos los aspectos que involucran la eficiente gestión del capital humano.
Vemos nuevos cambios en el mundo y en los negocios, se presentan casi a diario para la organización y es ciero que no cesarán de surgir.
El uso de las adecuadas técnicas de gestión de recursos humanos, es una forma poderosa de sobrellevar estos cambios y mejorar no sólo los objetivos cuantitativos de la compañóa, sino la cultura organizacional y sus aspectos cualitativos.

Liderazgo femenino en la alta dirección

 

 
Liderazgo femenino en la alta dirección
Investigaciones demuestran que mujeres están más comprometidas con el trabajo, si es proporcional a como lo disfrutan y encuentran sentido en la tarea de cada día.
Días atrás, la afirmación hecha por Anne-Marie Slaughter, la que fuera la primera mujer en desempeñarse como Directora de Políticas de Planeación en el Departamento de Estado norteamericano, de que las mujeres “no lo podían tener todo”, causó extraordinario revuelo.
Asimismo, el artículo donde explicó las razones de ello y las medias verdades que habían permitido que esta idea se propagara se convirtió en el más leído de la Revista The Atlantic.
El tema por lo visto atrae. Y lo hace porque saca a relucir otros asuntos: la ausencia de mujeres en los primeros niveles de dirección en las organizaciones privadas y públicas; la falta de flexibilidad de las estructuras empresariales y organizativas rígidas y ciegas a las nuevas realidades; la dificultad para armonizar demandas familiares, personales y laborales que enfrentan las mujeres que trabajan; la necesidad de redefiniciones de roles y funciones en lo laboral y familiar; estereotipos aún vigentes, etc.
Por eso, liderar un taller de trabajo sobre lo que pueden hacer las empresas para atraer y retener talento femenino dentro del seminario internacional ‘Liderazgo femenino más alta dirección’, organizado por IPADE Business School, de México, e IAE Business School, de Argentina, se presentaba como una excelente oportunidad para concretar acciones que permitieran a las empresas potenciar el impacto en este tema.
Como suele suceder, y sucederme, en estas actividades académicas, habiendo conseguido el objetivo del taller, uno aprende y se enriquece de la interacción con las participantes y otros ponentes.
El seminario, realizado en Coral Gables (Florida), y enfocado en la alta dirección de empresas en Latinoamérica, atrajo a más de 50 participantes, de 8 países de la región, todas ellas mujeres en puestos de dirección en sus organizaciones, varias en el primer nivel. De ellas, de sus aportes, de sus experiencias, quiero compartir cuatro ideas que a ellas les han servido en su camino, liderando organizaciones.
La primera tiene que ver con la humildad. Humildad que se ve reflejada en la capacidad de escuchar a los que les rodean, intentando descubrir la potencialidad de los aportes de cada uno. Esta posibilidad de relacionamiento cruza los niveles de la organización y va más allá de una técnica de relaciones con el cliente interno; tiene que ver con el interés genuino por cada una de las personas y el rol que desempeñan en la empresa.
La segunda son los ‘inamovibles’ que establecieron temprano en su trayectoria profesional, personal y familiar, y que marcaron sus comportamientos tanto en el trabajo como en su casa. Estos ‘inamovibles’ tienen que ver con reservar tiempos para compartir con la familia: esposos, hijos, padres, hermanos; tiempo para actividades personales, y tiempo para actividades espirituales, de relación con Dios.
Esto suena bien, pero como ellas mismas argumentaban, el problema es no dejar que el tiempo que le dedicas al trabajo reduzca y termine eliminando los demás tiempos.
La solución pasa por la consistencia en las acciones, de modo que uno mismo y los demás asimilen lo radical de la decisión.
La voluntad se desarrolla y la inteligencia busca soluciones para que la productividad, entendida en términos de rendimiento laboral y, también, por qué no decirlo, desde el ámbito familiar, crezca.
La tercera se relaciona con el liderazgo para servir. Aunque no lo mencionaran así, muchas, al compartir sus experiencias, frustraciones y realizaciones, evidenciaron que lo que las empujaba era servir a una causa mayor. Ellas aseguraban estar más comprometidas, en la medida en que captaban el para qué de esas acciones.
“El crecimiento de una empresa por el puro crecimiento no basta”, comentaba una, “no justifica los sacrificios que uno hace”.
Esto cobra sentido, puesto que las investigaciones demuestran que las mujeres están más comprometidas con el trabajo, si es proporcional a como lo disfrutan y si encuentran sentido en la tarea de cada día, de aquello que constituye la base de su trabajo profesional. La cuarta tiene que ver con la forma de vestir. Muchas comentaron que conscientemente usaban adornos y prendas que fueran ‘femeninas’.
Elegantes y femeninos, mas no provocativos. Pero también aseguraba una de ellas que sin darse cuenta terminaban vistiéndose como ellos. Y la verdad es que ante la escasez de mujeres en niveles altos de dirección, los grupos de trabajo resultan mayoritariamente masculinos y los colores oscuros de sus trajes priman. Uno se puede preguntar: ¿Qué ganan las empresas teniendo más mujeres en su fuerza laboral y en los cargos directivos? Ganan en productividad. Porque en las organizaciones, como en la sociedad, las personas, hombres y mujeres, aportamos de modos distintos, que impulsan la consecución de los fines de las empresas. Por ejemplo, las mujeres en general aportan a la construcción de tejido social, al fortalecimiento de las relaciones y ejercen poder de una manera diferente.
Y estas habilidades se desean y buscan en las estructuras organizacionales cada vez más planas y matriciales de hoy, pues facilitan y consolidan procesos, e impulsan el desarrollo del talento humano. En Colombia tenemos mucho que hacer para empezar a aprovechar ese aporte femenino en la alta dirección.
Sandra Idrovo Carlier
Directora de Investigación
INALDE Business School
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